Presta atención a este post para que conozcan los errores en las redes sociales de tu marca que debes evitar. En Posicionamiento Web Lol sabemos que ser activos en social media genera ventajas increíbles, pero cualquier fallo te perseguirá siempre. Toma nota de los traspiés más comunes que comenten las empresas en estas plataformas.
Lecciones de social media: errores en las redes sociales de tu marca
Las redes sociales traen un sinfín de oportunidades y cada vez son más las empresas que deciden tener presencia en ellas. Sin embargo, no siempre consiguen los objetivos que se proponen, en gran parte porque no prestan suficiente atención al manejo de estas plataformas.
Gestionar perfiles sociales exige una estrategia, dedicación, metas claras y medibles, pensar como marca y actualización constante. Si no cumples con estos requisitos no conseguirás cautivar a la audiencia o generará una crisis de reputación que será complicado dejar atrás.
Cuando se habla de redes sociales debe haber coherencia y enviar un mensaje consistente. Quienes se encarguen de esta tarea requieren capacitarse para ello. Dejarlo en manos de cualquier persona sin mostrarle cómo usarlas a nivel profesional será tu primera falla. Ten siempre presente que es mejor prevenir antes que tener que enmendar los errores.
Después de esta introducción conozcamos cuáles son los traspiés más comunes que comenten las marcas en estas plataformas.
1. Dar demasiada importancia a la cantidad de seguidores
Es verdad que un gran número de seguidores luce bien en el perfil de cualquier persona o negocio. Pero esto no es un indicio real del éxito que has estado buscando. ¿Por qué? Porque es probable que muchos de esos seguidores no estén interesados en tu marca.
Centra tus acciones en construir una audiencia que muestre interés por lo que representas. Promueve la interacción. Los usuarios que responden a tus publicaciones (bien sea con comentarios, me gusta o compartiendo) son los que te aportarán beneficios. El resto “hace bulto” pero a fin de cuentas te sirven poco.
2. No publicar contenidos con regularidad
Esto es parte de la coherencia que mencionábamos antes. Los perfiles sociales no trabajan por sí solos, tienes que nutrirlos con contenido de calidad. Esto implica tener un plan de marketing online y desarrollar estrategias para llevarlo a cabo.
El buen contenido atrae tráfico a tu web y te mantiene en contacto con tus seguidores para que no olviden tu marca. En este aspecto debes tomar en cuenta la frecuencia para publicar y el público al que te diriges. Cuando armes una estrategia de marketing de contenidos recuerda que no se trata de hacerte promoción. Al contrario, ofrece más información útil y menos publicidad.
Si quieres conocer más sobre este particular, fíjate en estas consideraciones para publicar contenido en las RRSS.
3. No contar con estrategias de conversión
Uno de los objetivos de las marcas en las plataformas sociales es colocarse a la vista de posibles clientes. Si bien son un canal de interacción por excelencia, también te pueden conseguir ventas.
De manera que tienes que promocionarte: muestra novedades, ofrece descuentos, invita al público a visitar la web… Incluye dentro del contenido llamados a la acción y optimiza los perfiles colocando la dirección de tu sitio.
4. Crear perfiles sin criterio
Son muchas las redes sociales en la web, pero no tienes que estar en todas al mismo tiempo. Podrías estar perdiendo tiempo y esfuerzo manejando cuentas que no te traen ningún beneficio. Al mismo tiempo descuidas las acciones en las plataformas que sí te convienen.
Para seleccionar las redes en las que debe estar tu marca, ubica dónde está tu público meta. En este punto también vale más la calidad que la cantidad.
5. No tener personalidad de marca
Toda marca debe tener personalidad propia y un lenguaje de comunicación definido. La persona que maneja las cuentas en redes sociales es el encargado de transmitirlo a los seguidores.
Hay que trabajar con ganas, alentar la participación, publicar contenido atractivo. De lo contrario dejarán de seguirte. Tienes que transmitir los valores de la empresa a través de cada mensaje y el community manager los debe tener claro. Si estás buscando quien maneje tus redes sociales de manera responsable, contacta con nosotros y pregunta sobre nuestros planes.
6. Hacer spam
La contracara de no publicar con frecuencia es convertirte en spammer. Hacer publicaciones “sin son ni ton” jugará en tu contra. El público terminará por cansarse y perderás audiencia. Lo mismo sucederá si solo compartes publicidad.
Hay que entender lo que quiere la gente. Necesita información útil, interesante y en dosis que pueda asimilar, no un bombardeo de publicaciones. Lo mismo sucede con tus interacciones propias en grupos o páginas de terceros. Este punto es muy delicado. Si vas a ejercer esta acción, fíjate dónde lo haces para no convertirte en una molestia para terceros.
Cúbrete las espaldas con un calendario de contenidos que establezca qué, cuándo y dónde publicarás información.
7. Desaprovechar herramientas de gestión de contenidos
Manejar las redes sociales lleva tiempo. Si tienes que publicar en Facebook cada tres horas, cuatro veces al día o actualizar Twitter cada hora, calcula cuánto te tomará. Para eso existen herramientas como Hootsuite, Buffer, entre otras. Desde allí puedes manejar varias cuentas a la vez y programar las publicaciones.
8. Utilizar la misma estrategia en todas las RRSS
Cada plataforma es distinta, aun cuando algunas tengan funciones similares. Debes manejar una estrategia para cada red social en la que tengas una cuenta y adaptar el mensaje. Hacer solo unos pequeños cambios en la manera de expresarte te puede funcionar.
9. No tener una estrategia definida
Si prestaste atención a los puntos anteriores, verás que repetimos varias veces que necesitas una estrategia de social media. Esta será el punto de partida para todas las acciones que ejerzas. No le des paso a la improvisación porque puedes terminar lamentándote.
10. No contar con un plan de manejo de crisis
Al final de este post mostramos una infografía donde aparecen los nueve punto anteriores. Pero queremos agregarle uno más: omitir el plan de manejo de crisis. Los problemas en las redes sociales se presentan en cualquier momento y es necesario tener un manual para saber cómo actuar en caso de que esto suceda. El silencio no es un buen compañero en las redes sociales.
Lecciones al community manager: uso responsable de las redes sociales
Manejar las redes sociales de una marca es una gran responsabilidad. Lo que está en juego es la reputación de toda una organización, así que hay que gestionarlas con mucha atención. Es cierto que a veces se pueden cometer errores pero todos se pueden evitar, así que las excusas son pocas.
A continuación te presentamos un listado con algunas pautas para el buen manejo de las redes sociales de una marca:
- Mantente actualizado con las funciones de cada red social. Estas plataformas agregan (o eliminan) herramientas para optimizar su uso. Estar al día con ellas puede facilitar tu trabajo.
- Recuerda que eres la voz de la marca. Sé respetuoso siempre que vayas a responder a un usuario y no comentes nada a título personal desde la cuenta de la organización. Esto nos lleva al siguiente punto.
- Los community manager suelen manejar varias cuentas desde un mismo dispositivo. Si es tu caso asegúrate de publicar en el perfil correcto.
- Lee con atención todos los mensajes que vayas a publicar para evitar errores de ortografía y redacción. ¡Si tienes dudas consulta!
- Comprueba toda la información antes de publicarla. Otorga los créditos a quien debas hacerlo.
- Incluye enlaces hacia las fuentes donde hayas obtenido la información. Incluso si se trata del propio sitio web de la empresa. Recuerda que esto aumenta el tráfico.
- No descuides nunca la seguridad de la cuenta. Alguien te puede jugar una broma pesada que le costará mucho a la marca y a ti como trabajador.
Estos son los errores en las redes sociales de tu marca que debes evitar. Si crees que falte alguno hazlo saber en los comentario para que no pase por alto.
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