La duda más común para quienes tienen un e-commerce es cómo evitar el abandono de los carritos de compra. Por ello, en Posicionamiento Web Lol te daremos algunos consejos para que todos tus usuarios den clic al botón “comprar”.
Cómo evitar el abandono del carrito de compras

Datos sobre el abandono del carrito de compra en España

En España, la tasa de abandono de carritos en e-commerce supera el 90%. Esto lo afirma Alex Lópex, director de Ve Global España en una entrevista que le realizó el portal E-Commerce News.

Los motivos de abandono son variados. Puede ser que el consumidor solo está investigando sobre el producto, no se siente seguro o no está satisfecho con la tienda online y la experiencia que ofrece.

Sin embargo, existen formas de evitar este abandono. Estas, están al alcance de todos y sirven para que los dueños de e-commerce brinden un mejor servicio y se preocupen más por sus consumidores.

Cómo evitar el abandono de los carritos de compra

El abandono de los carritos de compra es más común de lo que se puede creer. Sin embargo, puede ser una referencia para los e-commerce de que están haciendo algo mal en el proceso de ventas.

Por ello, te diremos algunas formas de mejorar tu tienda online para evitar que los usuarios abandonen el sitio sin concretar sus compras.

Simplifica el proceso de compra

Hacer un proceso de compra muy tedioso significa quitarle la practicidad y rapidez que caracterizan a las tiendas online. Las personas usan las e-commerce en lugar de ir a un establecimiento físico por el ahorro de tiempo y recursos.

Por este motivo, cuando los procesos son muy engorrosos o largos, los usuarios suelen abandonar los carritos y buscar otra tienda en donde se les haga más sencillo concretar su compra.

Así que simplifica el proceso de compra. Procura que sean pocos pasos a seguir, que todos los botones estén a simple vista y que el usuario pueda adquirir los productos sin pensar en otras ofertas fuera de tu sitio web. Esta es una de las razones para tener un buscador interno en tu e-commerce.

Además, es bueno que se muestre en pantalla cuántos pasos se deben realizar y en cuál parte del proceso va el comprador. De esta forma se disminuye la ansiedad del cliente y se prepara para dar tiempo para seguir todos los pasos indicados.

Muestra los comentarios de compradores satisfechos

Los usuarios de hoy en día sienten mucha más confianza cuando leen los comentarios positivos sobre una tienda de otras personas que han comprado o usado el producto antes. Saber que otros vivieron una experiencia favorable. Que recibieron el producto ofrecido y disfrutaron de él, ayuda a que los nuevos clientes decidan comprar en tu sitio web.

Por ello te recomendamos agregar al sitio una ventana para los comentarios sobre la tienda y los productos. Además, puedes incluir estrellas que califiquen de forma numérica qué tan bien les fue con su compra.

Ofrece promociones y envíos gratis

Una estrategia para evitar el abandono de los carritos de compra es implementar códigos promocionales en tu tienda online. Como también lo es ofrecer envíos gratis.

Esto sucede porque muchas veces los abandonos se deben a los cargos extra en el envío de los productos. Así como también lo poco atractivo o rentable que puede ser realizar una compra.

Cupones de descuento para evitar el abandono de los carritos de compra

Aclara los recargos y gastos de envío antes del proceso

Cuando el comprador llega al último paso con una expectativa de pago y descubre que el costo final es otro, suele abandonar la compra. Por este motivo debes anunciar previamente si tu tienda cobra impuestos adicionales o hace recargos por envío.

Así, quien desee realizar una compra, sabrá que se enfrenta a posibles recargos o a gastos extra de envío. Encontrarse por sorpresa con un monto mayor al indicado al inicio se siente como un engaño por parte del sitio web.

Incluye llamadas a la acción en cada paso de compra

Inlcuir CTAs claros y precisos ayuda al usuario a ejecutar la acción que lo lleva a la compra. Incluso, se deben agregar luego de que todos los productos estén en el carrito de compra y se esté procediendo al proceso de pago.

La importancia de que estas sean indicaciones claras, es que el comprador estará seguro de qué va a suceder luego de hacer clic en el botón. Pues, las proposiciones engañosas y dudosas hacen que la mayoría de ellos abandone el sitio.

Sintetiza el formulario

Haz un formulario sencillo en donde pidas únicamente los datos necesarios para concretar la compra. Solicitar información de más puede generar desconfianza en los consumidores. Además, muchos lo ven como una pérdida de tiempo y esfuerzo.

Si necesitas completar tu base de datos con estos, puedes incluir algunos requerimientos obligatorios más allá de los datos personales y bancarios. Pero no te extiendas mucho. Porque solo harás que el cliente se fastidie y busque una forma más sencilla de comprar.

Estas son algunas maneras de cómo evitar el abandono de los carritos de compra en tu e-commerce. Para asesorías sobre campañas de marketing digital y posicionamiento web de tu tienda online, no olvides pedir presupuesto. Nuestro equipos de profesionales te espera para servirte.

Infografía Cómo evitar el abandono del carrito de compras

Fuente infografía


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