5 formas de ganar la confianza de los clientes de tu e-commerce

Al tener un negocio online es importante hacer que los consumidores crean en ti. Por lo que desde Posicionamiento Web Lol te diremos 5 formas de ganar la confianza de los clientes de tu e-commerce. Aprende los trucos para aumentar tu credibilidad.

La confianza es una de las claves del éxito

Hoy en día las personas utilizan internet para muchos aspectos de su vida. Desde reservas de restaurantes, hasta pago de servicios y compras.

A pesar de que internet facilita en muchos aspectos la vida de las personas, aún existen ciertas dudas. Sobre todo cuando se trata de adquirir un producto o servicio. Es allí donde la confianza juega un papel importante en el éxito de una e-commerce.

Hay que entender que el cliente no puede ver de primera mano el producto o servicio. Lo que puede generar desconfianza al no saber si obtendrá algo de calidad o tendrá una buena experiencia.

Conseguir una buena reputación y ganar la confianza de los clientes con tu e-commerce es un trabajo arduo. Pero con el tiempo llega a ser muy beneficioso para las empresas ya que este es el primer paso para fidelizar consumidores. Lo que a su vez se traduce en un aumento de las ventas.

En tu tienda online debes cuidar todos los aspectos que se relacionen con el cliente. Desde la experiencia del consumidor con tu e-commerce, hasta el empaquetamiento del producto. Los pequeños detalles son los que pueden hacer que una persona quiera comprar otra vez.

5 formas de ganar la confianza de los clientes de tu e-commerce

Muchos clientes no se sienten del todo cómodos compartiendo información personal, como datos de su tarjeta bancaria o la dirección de su casa. Hay quienes han tenido malas experiencias en compras previas y, por ello generalizan y piensan que tendrán problemas con otras e-commerce.

Es tu deber poder generar esa sensación de seguridad con tus clientes si es que quieres que tu tienda online siga creciendo. Por ello aquí te contamos algunas formas en las que te puedes ganar la confianza de tu consumidor.

sitio web profesional

1. Sitio web profesional

Una de las primeras impresiones que el cliente va a tener de ti es la apariencia de tu web. Por lo que tienes que hacer que esta tenga un diseño que sea acorde a tu imagen, resulte cómodo y que sea fácil de entender para el usuario.

Procura que tu sitio web esté bien optimizado, que sea amigable y que además tenga diseño responsive. Cuida los tiempos de carga, ya que un sitio lento puede hacer que los clientes se vayan y no terminen la compra.

Otro de los aspectos fundamentales para ganar la confianza de los clientes en tu negocio online es la ortografía. Los clientes no confían en las empresas que no tienen coherencia o faltas gramaticales en los textos de tu web. Esto les resta profesionalismo.

2. Ten actividad en redes sociales

Las redes sociales pueden ser un gran aliado para ganar la confianza de los clientes. Muchos de los consumidores potenciales verán tus perfiles en estas plataformas para tener más información sobre ti y ver si hay otras personas que te recomiendan.

Si no tienes los perfiles actualizados ellos podrían creer que tu empresa ya no está trabajando o que no es de confianza. Por lo que vas a perder ventas.

3. Ofrece varias modalidades de pago

Los problemas con la modalidad de pago son una de las razones por las que pasa el abandono de carritos de compra. No todos los clientes se sienten cómodos dando los datos de su tarjeta de crédito para finalizar el proceso.

Ofrecer diferentes opciones de pago les brinda mayor seguridad. Actualmente hay muchas modalidades, por lo que es importante que hagas una selección de máximo 5. Recuerda hacer pruebas antes para asegurarte que todas funcionan correctamente.

4. Distintas formas de contacto

Una de las formas más sencillas para que los clientes puedan sentirse seguros al comprar en tu e-commerce es que tengan diferentes medios por donde comunicarse contigo. Ya sea desde tus redes sociales, un correo o un número telefónico.

Puede que no necesiten nada o no se pongan en contacto, pero esto da la impresión de que estás disponible en caso de que el cliente necesite algo.

5. Comparte los testimonios

Las experiencias y recomendaciones de otros clientes siempre son favorables para una e-commerce. Sobre todo porque los usuarios suelen revisar las reseñas antes de adquirir un producto o servicio. Crea una sección en tu sitio web para los testimonios.

Estas son 5 formas de ganar la confianza de los clientes con tu e-commerce. Recuerda que esto es parte fundamental de una tienda online. Ya que ayuda a que puedas fidelizar a los consumidores. Si necesitas asesoría en este aspecto puedes contactarnos.

5 formas de ganar la confianza de los clientes de tu e-commerce

Fuente propia


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